近日，滄州供排水集團客服代表以高度責任心和扎實專業(yè)的服務能力，協(xié)助滄縣醫(yī)院平房宿舍高效修復表后管線漏水，贏得居民一致認可并通過“陽光理政”平臺對其公開表揚，為其主動作為、為民解憂的行為點贊。

　　滄縣醫(yī)院平房宿舍是總表計量的老舊小區(qū)，常住人員中老年用戶占比較高。隨著房屋及基礎設施使用年限增長，表后用戶管線逐漸出現(xiàn)老化情況，并且走向復雜，出現(xiàn)用水問題后用戶自行排查修復難度較大。

 

　　接到該片區(qū)用戶求助電話后，客服代表韓文明第一時間趕赴現(xiàn)場積極幫助用戶解決用水問題。面對復雜的管網情況，他沒有局限于服務責任界限，而是將“解決居民實際困難、恢復正常供水”作為首要目標。一方面，他逐戶走訪居民，耐心傾聽訴求，細致解釋供水管網維護政策與排查修復流程；另一方面，憑借多年供水服務積累的專業(yè)經驗，他和居民從總表位置出發(fā)，沿著分支管線走向逐戶、逐段排查，對埋地管線、墻體立管等易出現(xiàn)漏點的部位重點檢測，不放過任何一處隱蔽隱患。經過細致排查與反復確認，最終找到隱蔽漏點并迅速組織修復，恢復正常供水。

 

　　在恢復供水后，韓文明繼續(xù)趁熱打鐵，主動向居民普及供水管網維護保養(yǎng)常識及用水異常情況的判斷方法。居民們表示，滄州供排水客服代表的實際行動保障了大家的用水權益，更用擔當與專業(yè)守護了片區(qū)的和諧，讓用戶感受到了民生國企的責任與溫暖。

 

　　（滄州供排水王政瑤供稿）